Vanliga frågor

• Vilka regler gäller för öppet köp?

  Det är enkelt. Du får prova alla Emma produkter under 100 dagar för att se om du är nöjd med produkten. Om du inom dessa 100 dagar kommer fram till att Emma inte är rätt för dig, vänligen meddela vår kundservice ([email protected]) för att påbörja returprocessen samt arrangera ett upphämtningsdatum av varan. Återbetalning sker 14 arbetsdagar efter att varan hämtats upp. Eftersom det kan ta tid för kroppen att vänja sig vid en ny madrass, rekommenderar vi att du som kund väntar minst 3-4 veckor innan du lämnar tillbaka madrassen.

• Borde jag inte prova madrassen innan jag köper den?

  Vi på Emma är övertygade om att våra madrasser ger en avslappnande och skön nattsömn till 99% av våra kunder. Madrassindustrin är ofta förvirrande för konsumenter med ett utbudsöverskott och höga priser. För oss är det viktigt att du som kund ska ha en så enkel och bekymmerslös köpprocess som möjligt. Därför erbjuder vi alla våra kunder att prova madrassen hemma i 100 dagar, helt riskfritt och utan några extra kostnader. Är du inte nöjd hämtar vi upp din Emma och du får pengarna tillbaka.

• När börjar provtiden?

  Provtiden börjar samma dag som varan levereras hem till dig. Därefter får du sova på madrassen under 100 nätter.

• Får jag lämna tillbaka madrassen om plastförpackningen öppnats?

  Ja, självklart! Plasten är till för att vakuumförpacka madrassen vid transport. När du väl fått hem paketet får du öppna förpackningen och sova på den precis som vanligt. Vi vill att du som kund ska få en riktig uppfattning av hur det känns att sova på en Emma madrass, utan att störas av plastiga ljud.

• Hur gör jag för att returnera min Emma madrass inom provtiden?

  Om du inom dina 100 prövonätter beslutar dig för att returnera din vara ber vi dig vänligen kontakta vår kundservice för att arrangera tid och datum för upphämtning av madrassen. Tänk på att kontakta oss i god tid samt uppge nödvändig information så som namn, ordernummer och adress. Upphämtningen görs sedan av våra samarbetspartners helt utan kostnad. Återbetalning sker 14 arbetsdagar efter retur.

• Gäller bytesrätt vid fel på varan?

  Absolut! Skulle det vara så att din madrass är i fel storlek eller på något sätt bristfällig, har du rätt att reklamera detta. Hör av dig till vår kundtjänst via vår webb-butik så fort du upptäcker felet. Uppge orderinformation (vilket skickas till dig vid beställning) tillsammans med kvitto på köpet, samt bilder på den defekta delen av madrassen. I dessa fall kan vi erbjuda dig en helt ny Emma Madrass eller pengarna tillbaka. Väljer du en ny madrass kommer denna skickas hem till dig helt utan extra kostnad.