Information till våra kära kunder

Vanliga frågor

• Påverkas våra leveranser?

  Du kan lägga din beställning på emma-madrass.se när som helst och få allt levererat hem till dig. För att reducera så mycket potentiell risk som möjligt kommer leveranserna endast ske fram till din dörr. För tillfället sker alla leveranser som vanligt, men det kan ske små förseningar under de nuvarande omständigheterna.
  
  Klicka på länkarna för att hålla dig uppdaterad med Postnord och DB Schenker.

• Påverkar detta produktionen?

  Produktionen av vissa storlekar kan komma att påverkas, då vi kan få förseningar ifrån våra underleverantörer som förser oss med material till den specifika varan och storleken.

• Kan jag fortfarande få mitt paket levererat?

  Ja. Det finns ingen hög risk att paketet har blivit infekterat med coronavirus (COVID-19). Det betyder att den här typen av virus inte överlever länge på föremål som brev eller paket. Dock rekommenderas det fortfarande att följa instruktionerna från staten att oftare än vanligt tvätta händerna noga med tvål och varmt vatten.

• Kommer detta påverka returneringen av varor?

  För tillfället då våra samarbetspartners inte kan driva sin verksamhet fritt p.g.a. säkerhetshetsåtgärder reserverar vi möjligheten att utföra returer. Om vi inte kan arrangera en retur så förlänger vi dina 100 prövonätter åt dig. Vi kommer då istället annordna retur ske vid ett senare tillfälle, förutsatt att begäran om retur kom in till oss under de originella 100 prövonätterna. So fort varan har kunnat returneras startar vi som valigt återbetalningen på köpsumman. Vi vill betona att delningen utav den här informationen är en försiktighetsåtgärd för att proaktivt informera våra kunder, och utöva omsorg och gott medborgarskap.

• Hur kan jag returnera en produkt om jag är i karantän?

  Om du inte har möjlighet att returnera en vara på grund utav karantän, kommer vi förlänga våra 100 nätters returpolicy. Kontakta oss innan dina 100 prövonätter tar slut och berätta för oss att du vill göra en retur, men meddela oss om att du sitter i karantän. Vi sätter därefter din returprocess på is och väntar tills du kontakta oss igen och kan utföra returen.

• Kan kundtjänsten alltid kontaktas?

  Vi vill försäkra alla våra kunder att vår kundtjänst förblir helt öppen och kan hjälpa dig med alla bekymmer. Då kundtjänsten för tillfället arbetar från ett kontor hemma, är telefontjänsten inte fullt tillgänglig under den här perioden. Skicka gärna ett mejl till oss på [email protected].